Walmart no es el supermercado favorito en EE.UU.: ¿Qué tiendas aparecen en el top 3?

Durante décadas, cadenas como Walmart dominaron el comercio minorista en Estados Unidos con una promesa clara: precios bajos y variedad. Sin embargo, el perfil del consumidor estadounidense ha cambiado. En la era postpandemia, donde la tecnología, los valores éticos y la experiencia del cliente son esenciales, marcas tradicionales comienzan a perder terreno.

El Ranking de Reputación Axios Harris Poll 2025 refleja este cambio de paradigma. Publicado a inicios de junio, el informe presenta las 100 marcas con mejor reputación en EE.UU., según la percepción de los consumidores.

En una sorprendente vuelta de tuerca, Walmart quedó fuera del listado, mientras que supermercados como Trader Joe’s y Costco se posicionaron entre las marcas más valoradas del país.

Walmart fuera del ranking: ¿un cambio generacional?

La ausencia de Walmart, una de las mayores cadenas minoristas del mundo, es una señal clara del giro en las prioridades del consumidor actual. La encuesta fue realizada a 6,231 estadounidenses entre el 6 y el 22 de marzo de 2025, y los resultados muestran que los compradores ya no solo buscan precios bajos, sino también transparencia, calidad, responsabilidad social y experiencia personalizada.

La cadena, que durante años fue sinónimo de ahorro, enfrenta ahora el reto de reconectar con un público más exigente y consciente. El ranking sugiere que las estrategias centradas únicamente en volumen y precios ya no garantizan una reputación sólida.

Trader Joe’s, Costco y Home Depot: las favoritas del público

En un escenario cada vez más competitivo, solo tres marcas del sector retail y supermercados destacaron por su reputación corporativa sobresaliente.

Trader Joe’s – 82.1 puntos (calificación: Excelente)

Con una puntuación de 82.1, Trader Joe’s lidera el ranking como la cadena de supermercados con mejor reputación del país. Fundada en 1958, la marca se ha ganado el respeto del público por su enfoque auténtico, sus productos exclusivos y su atención cercana.

Entre los puntos más valorados se encuentran su variedad de productos, el diseño de sus tiendas, y el trato amigable del personal. Este año, Trader Joe’s subió 12 puntos respecto a 2024, consolidando su lugar en el corazón de los consumidores estadounidenses.

Costco – 80.6 puntos (calificación: Excelente)

En el segundo lugar del ranking aparece Costco, la cadena de tiendas por membresía conocida por ofrecer productos al por mayor con altos estándares de calidad. Con una puntuación de 80.6, los encuestados destacaron la consistencia de su servicio, su política de devoluciones, y la excelente relación calidad-precio.

Costco también ha logrado construir una comunidad sólida entre sus socios, quienes valoran la transparencia de su modelo y el compromiso con el bienestar del consumidor. Su ascenso en el ranking refuerza la importancia de la fidelidad y confianza en la experiencia de compra.

Home Depot – 78.6 puntos (calificación: Muy Buena)

Aunque no es una cadena de supermercados, Home Depot ocupó el tercer lugar general, con una puntuación de 78.6, subiendo 24 puntos respecto al año anterior. Los consumidores valoraron especialmente su atención al cliente, sus iniciativas sostenibles y su orientación a proyectos de mejora del hogar.

Este ascenso posiciona a Home Depot como una marca que entiende y responde a las nuevas expectativas del mercado. Su presencia en el ranking muestra que los consumidores también valoran marcas que les ayudan a mejorar su calidad de vida en el hogar.

¿Qué buscan los consumidores en 2025?

El estudio de Axios y Harris Poll confirma una tendencia clave: los consumidores ya no solo piensan con el bolsillo. Ahora, factores como ética empresarial, responsabilidad ambiental, trato al empleado y coherencia de marca tienen un peso determinante en la percepción pública.

Las marcas mejor posicionadas comparten características comunes:

* Autenticidad y cercanía con sus clientes

* Transparencia en sus operaciones

* Compromiso con la sostenibilidad

* Calidad constante y experiencia superior

En contraposición, marcas que se perciben como impersonales, demasiado grandes o con escándalos previos tienden a perder puntos en la opinión pública, como le ocurrió a Walmart este año.

La caída de Walmart del ranking puede interpretarse como una advertencia estratégica. Si bien sigue liderando en volumen de ventas, la compañía enfrenta crecientes críticas por sus prácticas laborales, impacto ambiental y la estandarización de su experiencia de compra.

Para volver a ganarse la confianza de los consumidores, Walmart deberá redefinir su propuesta de valor, reforzando sus políticas de responsabilidad social y mejorando su relación con las comunidades donde opera.

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